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Incursion Voyages lance sa nouvelle brochure Croisières 2014

La brochure « la route des mers » croisières 2014 sort tout juste de chez l’imprimeur et pour l’occasion, incursion voyages invite les agents de voyages à un petit déjeuner présentation pour naviguer ensemble au cœur de cette nouvelle édition..

Expedia Group célèbre aujourd’hui la journée internationale des conseillers en voyages - 01/05/2024

Sandals resorts commémore la ' journée mondiale des conseillers en voyages ' - 01/05/2024, message de l'aavq en cette journée de l'agent de voyages - 01/05/2024, le groupe atrium (voyage vasco & voyage gama) tient une réunion stratégique - 30/04/2024, l’heure est venue de soumettre vos candidatures pour les prix de l'agence de voyages et du conseiller en voyages de l'acta - 29/04/2024.

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Découvrez tout l'univers d'Intermèdes à travers ses diverses brochures. Des brochures générales à celles dédiées aux familles, l'esprit des voyages culturels d'Intermèdes pour cette année vous y est entièrement révélé.

Quelles sont les différents types de voyages que l'on peut trouver dans nos brochures ?

Nous vous proposons différents types de voyage représentés par les thématiques de nos différentes brochures : brochure voyages et festivals musicaux, brochure croisières culturelles, brochure Horizons lointains, brochure randonnées culturelles, brochure voyages en famille, et bien sûr la brochure avec la présentation générale de tous nos voyages.

Retrouvez nos destinations et circuits phares

Vous trouverez ci-dessus tous nos voyages Intermèdes, spécialiste du voyage culturel ; nous vous proposons plus de 800 destinations.

Les conférenciers à l'honneur dans notre brochure de voyage

Découvrez nos guides-conférenciers passionnés qui vous accompagneront lors de votre voyage Intermèdes, le spécialiste du voyage culturel. Intermèdes c'est 180 guides conférenciers ayant accompagné plus de 15 000 groupes.

Brochure générale

Nous sommes heureux de vous présenter une sélection de notre programmation 2023, vibrante d'opportunités de voyages hors des sentiers battus, en France et à l'étranger.

Brochure Voyages en famille

Découvrez nos voyages en famille qui permettent de renforcer les liens intergénérationnels. Les voyages de groupe en famille sont l'occasion pour les grands-parents de partager leur passion pour la culture, la musique, la découverte de lieux uniques chargés d'histoire avec leurs petits-enfants tout en voyageant, l'esprit libre, pour les vacances scolaires.

Intermèdes organise des voyages en famille vers plusieurs destinations, comme par exemple : l'Italie, la Grèce, l'Islande, l'Egypte ou encore le Japon.

Brochure Voyages et festivals musicaux

Nous sommes heureux de vous présenter notre sélection de voyages culturels et musicaux 2023. Nos conférenciers passionnés seront là pour vous guider et vous faire découvrir les secrets de la musique à travers les âges et les cultures.

Nous avons le plaisir de vous informer que cette année encore, nous avons réservé pour vous de nombreuses nouveautés musicales :

Cap sur la Norvège pour une croisière événement musicale exceptionnelle vers le Cap Nord orchestrée par Dominique de Williencourt et son plateau d'artistes.

Notre programmation musicale vous emmènera au Festival de Pentecôte à Salzbourg avec notre invitée d'honneur Eve Ruggieri pour écouter deux magnifiques opéras : “ Orphée et Eurydice ” de Gluck et “ l'Anima del Filosofo " de Haydn en mai.

Brochure Horizons lointains

Les voyages lointains, ceux qui vous conduisent vers le bout-du-monde, sont une promesse de dépaysement, d'évasion et de découvertes inoubliables.

Des rencontres avec des cultures ancestrales, des paysages étonnants vous attendent.

Osez vous aventurer sur ces terres mystérieuses, laissez-vous transporter par l'ailleurs et le merveilleux.

Vous découvrirez nos voyages au-delà de l'Europe avec nos circuits au Proche et Moyen-Orient, en Afrique ou encore en Amérique du Nord ou en Amérique Latine. Embarquez en compagnie de l'un de nos invités d'honneur, Slimane Zeghidour, journaliste et chercheur qui vous emmènera pour une plongée dans les enjeux géopolitiques et historiques en Algérie ou en Arabie Saoudite, ou avec Georges Malbrunot, grand reporter au Figaro pour un voyage en Israël et en Palestine.

Notre gamme de voyages premium, anciennement connue sous le nom Hémérys, vous invite à vivre un voyage inoubliable en petit groupe, limité à 15 personnes au maximum, pour vous offrir une expérience de voyage organisé plus intime et exclusive. Nous avons sélectionné des hébergements très haut de gamme, et sommes ravis de vous proposer, par exemple, un séjour au célèbre Winter Palace de Louxor, un hôtel emblématique connu pour son élégance intemporelle, lors de notre circuit-croisière d'exception en Egypte ou encore le ryokan Tobira Onsen Myojinkan dans les Alpes japonaises, un véritable bijou au sein du Parc national, ciselé par le calme des montagnes lors de notre voyage d'exception au Japon.

Brochure randonnées culturelles

Parcourez des paysages majestueux grâce à nos randonnées culturelles soigneusement sélectionnées et accompagnées par des conférenciers spécialistes en petit groupe. Vous foulerez par exemple le site archéologique de Pétra (Jordanie, Mémoires d'Orient), ou encore vous admirerez la beauté naturelle de l'Egypte tout au long du Nil avec des sentiers au plus profond du territoire pour en explorer les splendeurs cachées. Découvrez d'autres destinations telles que l'Angleterre, l'Italie, ou l'Asie. Nous vous proposons de découvrir le monde en alliant culture et nature.

Brochure croisières culturelles

Nous sommes heureux de vous présenter notre programmation 2023 qui vous invite à vivre des moments culturels passionnants et enrichissants. Vous découvrirez les itinéraires détaillés de toutes nos croisières.

Notre sélection de croisières culturelles vous entraînera vers les plus belles destinations au monde, avec des itinéraires minutieusement conçus pour satisfaire toutes vos envies. Vous pourrez ainsi naviguer sur l'une de nos croisières Premium (ex-Hémérys) vers le Spitzberg ou en Islande à bord du World Explorer (bateau haut de gamme 5*) ou encore mettre le cap vers la Patagonie ou vers le bout du monde aux îles Marquises. Nos 8 circuits-croisières en Egypte vous offrent une proposition parfaite de circuit culturel. Une destination à ne pas manquer et à (re)découvrir à l'occasion de l'ouverture imminente du Grand Musée Egyptien courant 2023 / 2024.

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Forfait voyage: du rêve au cauchemar

Par françoise genest.

Crédit photo: iStockphoto.com

À quelques années de leur retraite, France et Roland comptaient sur un séjour au soleil pour refaire le plein d’énergie après une période difficile. Or, voilà que le paradis promis par leur forfait voyage n’était pas au rendez-vous. Première déception: la vue sur mer mentionnée dans la brochure tenait davantage du léger aperçu… Autre déception: les boissons alcooliques n’étaient pas incluses. Et enfin, «le plus catastrophique, c’est que l’on construisait une deuxième aile à l’hôtel. Nous avions le bruit du chantier chaque jour, sauf le dimanche. C’était infernal.» Les histoires comme celle-là ne sont pas rares. Bien sûr, dans la grande majorité des cas, les forfaits voyage tiennent leurs promesses, mais les déceptions font aussi partie du paysage. Au menu des désagréments les plus courants: la piscine fermée pour rénovation, la plage qui fait à peine 325 pi (100 m) alors qu’elle semblait si vaste sur la photo, des activités qui ne sont plus offertes, des équipements de sport non disponibles ou en mauvais état, des salles de bains délabrées, des services et des accessoires pour lesquels il faut payer, car ils ne sont tout simplement pas inclus dans… le tout-inclus! 

Forfait voyage 101

Il faut même savoir lire entre les lignes, car une brochure ne dit pas tout, et certains termes peuvent porter à confusion. Il y a aussi les petits caractères et des nuances parfois très subtiles… Ainsi, saviez-vous que la mention vue sur mer ne veut pas dire que votre chambre fait face à la mer, cela veut tout simplement dire que l’on peut voir partiellement la mer. En revanche, face à la mer indique que l’on y fera vraiment face. Mais n’oubliez pas qu’une chambre face à la mer perd de son charme si elle est située au rez-de-chaussée et qu’une haute végétation vous obstrue complètement la vue! Autres exemples de nuances plus ou moins subtiles à décoder: plongée sous-marine incluse. En général, seule la plongée en apnée est incluse tandis que la plongée avec bouteilles est payante. Et ô surprise, même si la photo de la brochure vous montre des chaises et des parasols sur la plage de sable blanc, dans certains cas vous devrez payer pour y avoir accès! Que veut-on dire par activités nautiques? S’agit-il de catamaran ou de natation? Demandez des précisions. Boissons incluses ne veut pas toujours dire boissons alcooliques. Par ailleurs, dans certains hôtels, les boissons alcooliques sont incluses, mais leur nombre est limité ou bien seul le vin au repas est inclus ou exclu. Bref, il faut lire et relire tous les petits caractères du forfait voyage, et surtout ne pas se laisser éblouir par la splendeur des photos…

Un tout inclus aussi se prépare...

Et, il faut bien le dire, même si votre tout-inclus inclut vraiment tout, même si le site est en bon état et le service impeccable, vos vacances pourraient être tout aussi décevantes, tout simplement parce que vous n’aurez pas choisi la destination ou le forfait voyage qui vous convient vraiment ou que vous n’aurez pas été bien informé. Un séjour sur une petite île ne comptant que deux ou trois hôtels loin du centre touristique peut être paradisiaque pour ceux qui rêvent de repos et de calme, mais absolument contre-indiqué pour ceux qui veulent partir en expédition ou profiter de la night life. Mieux vaut donc magasiner, poser beaucoup de questions et faire affaire avec une bonne agence de voyages. Feuilletez les brochures à la maison, à tête reposée, plutôt qu’au bureau de l’agence. Les questions surgiront plus facilement et vous aurez plus de temps pour comparer. Au besoin, faites une liste de vos questions et de vos exigences pour ne rien oublier.

Un bon agent de voyages

Des vacances réussies, ça commence chez l’agent de voyages. Il devrait être votre premier guide en s’assurant que vous achetez le voyage qui vous convient. «Un bon agent de voyages doit savoir écouter ses clients et les questionner sur leurs besoins et leurs goûts, précise Jean-Pierre Caron, propriétaire de l’agence Incursion voyages. Il doit tenir compte de l’historique de voyage de ses clients. Ont-ils beaucoup voyagé? Connaissent-ils déjà la destination? Cherchent-ils l’aventure ou le repos total? Dans certains cas, le client a une idée très claire de ce qu’il veut, dans d’autres, l’agent devra savoir conseiller et ne pas avoir peur de s’imposer comme expert.» Et pour cela, c’est à vous de poser toutes les questions et d’exiger les réponses. «Acheter un voyage, c’est confier une ou quelques semaines de sa vie à un commerçant; ce n’est pas un achat banal, commente Christiane Théberge, v.-p. Affaires publiques à l’Association canadienne des agents de voyages (ACTA). Un bon agent doit connaître les destinations qu’il vend, être à jour dans ses informations. Par exemple: la plage a-t-elle résisté au dernier ouragan? Y a-t-il de la construction autour? Est-ce loin de l’aéroport ou du prochain village?» La première question à poser chez un agent? «Quelqu’un de votre agence est-il allé dans cet hôtel? Avez-vous des clients qui y sont allés?, dit Christiane Théberge. Il faut aussi poser des questions sur le grossiste qui est lui aussi responsable des forfaits qu’il offre. Par exemple, y a-t-il un représentant sur place? Est-il accessible tous les jours? S’agit-il d’un grossiste québécois que vous pourrez contacter en cas de problème?» On compte environ 950 agents de voyages au Québec, à vous de choisir celui qui vous offre le meilleur service.

Acheter sur Internet

Un couple d’amis, internautes aguerris, a eu la surprise en arrivant à Cayo Largo de découvrir que la plage de l’hôtel avait été emportée par le dernier ouragan. Le forfait voyage avait été acheté sur un portail Internet spécialisé . Aucun recours possible… Bien sûr, tous les achats sur Internet ne sont pas décevants, mais ils sont plus risqués. Sachez que vous n’aurez aucun recours si la compagnie aérienne fait faillite, comme ce fut le cas pour Jetsgo en 2004, ou si l’hôtel ferme ses portes. Voici ce que précise le règlement sur les agents de voyages tel que publié par l’OPC: «Vous pouvez obtenir un remboursement directement du fonds d’indemnisation (…) si vous avez acheté ces services par l’entremise d’un agent de voyages détaillant du Québec. Si vous avez fait affaire directement avec un fournisseur de services touristiques sans passer par un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec, vous n’êtes pas protégé par le fonds d’indemnisation.» Cependant Internet offre une mine d’informations. Tapez le nom d’un hôtel ou d’une destination sur un moteur de recherche et vous aurez tout au bout des doigts: photos, descriptifs et forums de discussion. De quoi vous faire une meilleure idée de ce que vous voulez.

Vos recours

Les promesses de la brochure n’ont pas été tenues? Vous avez des recours. «Si on vous a promis des excursions en catamaran à volonté et que l’activité n’était pas offerte, c’est de la publicité trompeuse au sens de la loi québécoise, explique Jean-Jacques Préault de l’Office de la protection du consommateur. Même chose si l’hôtel n’est pas situé directement au bord de la plage tel qu’indiqué.» Vous pourriez alors faire une réclamation auprès du grossiste. En cas de litige, la cour devra alors chiffrer la valeur d’une chambre face à la mer ou du service promis que vous n’avez pas obtenu. Il faut donc conserver la brochure détaillant votre forfait jusqu’à votre retour; elle vous servira de preuve.

Que faire quand rien ne va plus

Vous n’avez pas eu les installations ou les services promis? Voici ce que vous devez faire.

• Contactez le représentant du grossiste sur place. Demandez-lui de régler la situation ou le problème.
• Si le problème persiste, téléphonez à l’agence qui, même à distance, peut parfois intervenir. Remettez au représentant sur place une plainte écrite dont vous posterez une copie à votre agent et au grossiste au retour.
• Prenez des photos pour illustrer le problème et le prouver.
• Prenez en note toutes vos démarches et tous les événements survenus.
• Discutez avec d’autres voyageurs ayant le même problème. Un recours collectif pourrait être envisagé.
• Dès votre retour, contactez votre agent de voyages pour lui expliquer la situation et entreprendre des démarches auprès du grossiste. Mettez l’Association des agents de voyages du Canada en copie conforme.
• Si vous n’obtenez pas réponse ou satisfaction, contactez l’Office de la protection du consommateur pour loger une plainte.

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Le billet de Linda Priestley

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