assurance voyage collective desjardins

Pour nous joindre

Pour une demande de renseignements, de modifications au contrat, ou de prestations :.

• Par courriel [email protected]
• Par téléphone 1 855 368-6924 Centre de contact avec la clientèle. Lundi au vendredi : 8:00 à 20:00, heure de l’Est
• Par la poste Desjardins Sécurité financière 200, rue des Commandeurs Lévis (Québec) G6V 6R2

Pour le Service d'assistance pendant votre voyage :

• Sans frais au Canada ou aux États-Unis 1 800 465-6390 Service d'assistance.
• Frais virés partout dans le monde 514 875-9170 Service d'assistance.

Insatisfaction et plaintes

Vous êtes insatisfait d’un produit ou d’un service? N'hésitez pas à nous en faire part en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1: Demandez des explications

Communiquez avec le personnel du service à la clientèle de Desjardins Assurances 1 au 1 866 838-7584 Service à la clientèle Desjardins Assurances.

Afin de faciliter votre démarche :

• Réunissez toutes les pièces justificatives nécessaires (contrats, lettres).
• Notez le nom des employés avec lesquels vous discutez ainsi que les dates. Ces informations vous seront utiles si vous décidez de porter plainte.
• Inscrivez vos nom, adresse et numéro de téléphone sur chacune de vos communications écrites, s’il y a lieu.
• Si vous agissez pour quelqu’un d’autre, vous devez d’abord remplir le Formulaire d'autorisation relative à la collecte et à la communication de renseignements personnels à des tiers (PDF, 481 Ko) .

Notre expérience démontre que vous obtiendrez probablement une réponse satisfaisante à vos questions comme dans la majorité des demandes d'explications.

Étape 2 : Déposez une plainte formelle à l’Officier du règlement des différends

Vous n’êtes pas en accord avec le résultat de l’examen de votre insatisfaction? Vous pouvez déposer une plainte formelle auprès de l’Officier du règlement des différends de Desjardins Assurances. Pour ce faire, remplissez le formulaire ci-joint.

Formulaire de plainte (PDF, 301 Ko)

Officier du règlement des différends Desjardins Sécurité financière 200, rue des Commandeurs Lévis (Québec) G6V 6R2

Téléphone sans frais: 1 877 938-8184 Officier du règlement des différends.

Télécopieur sans frais: 1 877 833-5985 Officier du règlement des différends.

Courriel: [email protected]

1 Desjardins Assurances désigne Desjardins Sécurité financière, compagnie d'assurance vie.

À propos de nous

À propos de Desjardins Assurance 1

Desjardins Assurances, assureur de personnes du Mouvement Desjardins, compte plus de 5 millions de clients. Partout au pays, ils sont de plus en plus nombreux à choisir nos solutions d’assurance vie, d’assurance santé et d’épargne pour la retraite. Fidèles aux valeurs coopératives, la personne est au centre de nos actions. Nous sommes accessible et à votre écoute

Pour communiquer avec nous :

• 1 866 647-5013 Desjardins Assurances. (du lundi au vendredi, de 8:00 à 17:00, heure de l’Est)

Numéro d'inscription de Desjardins Sécurité financière à l'AMF est le: 501707. Desjardins Sécurité financière y est inscrit en tant que: Desjardins Sécurité financière, compagnie d'assurance vie.

Confidentialité

Précisions sur la collecte, l’utilisation et la communication de renseignements.

Nous recueillons les renseignements personnels à votre sujet seulement lorsque vous nous les fournissez de votre propre gré.

Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels à l'aide de mesures de sécurité appropriées. Pour en savoir davantage sur les mesures mises en place, consultez la section Boîte de dialogue: sécurité

Nous pouvons utiliser des témoins (cookies) dans notre site. Bien que ceux-ci permettent au site de vous identifier en tant qu'utilisateur particulier, les témoins ne vous «reconnaissent» pas au moyen de votre nom ou d'un autre renseignement personnel.

Vous pouvez programmer votre navigateur pour qu'il refuse les témoins. Toutefois, le fait de choisir cette option peut vous priver de certains des services que nous pouvons vous offrir. Pour en savoir davantage sur les témoins (cookies), consultez la section Boîte de dialogue: sécurité

Nous pouvons recueillir de l'information à des fins de compilations statistiques en vue de déterminer, par exemple, la popularité des pages de notre site, le nombre moyen de pages visitées et le temps moyen que chaque internaute passe dans le site. Aucun de ces renseignements ne peut être associé à vous à titre de visiteur individuel. Ils sont utilisés seulement à des fins de vérification interne et pour améliorer notre site.

Sondages et concours

Si vous répondez à un sondage ou vous inscrivez à un concours, nous connaîtrons votre opinion ou votre réponse ou toute autre information que vous voudrez bien fournir. Il est possible que nous utilisions ces renseignements dans les résultats du sondage et les affichions dans notre site. Dans le cas d'un concours, nous utiliserons votre inscription pour les fins du tirage.

Politique de gestion et protection des renseignements personnels

Depuis la création de Desjardins Assurances en 1948, nous avons mis en place des mesures de contrôle importantes et efficaces dans le but de protéger la nature confidentielle des renseignements personnels que nous détenons.

Afin d'offrir des services de qualité en matière de sécurité financière, nous devons avoir accès à certains renseignements personnels d'ordre médical, financier et familial. Nous gérons ces renseignements avec toute la discrétion et la rigueur nécessaires et en conformité avec les exigences légales et réglementaires en vigueur au Canada.

Le texte qui suit vous informe de nos engagements, c'est-à-dire des engagements de Desjardins Assurances, en matière de gestion et de protection des renseignements personnels.

Collecte de renseignements personnels et constitution d'un dossier suite à un achat seulement

Qu'est-ce qu'un renseignement personnel?

Il s'agit de tout renseignement concernant une personne identifiable ou qui, pris séparément ou combiné avec d'autres données, permet d'identifier une personne.

Les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet sont consignés dans un dossier dont l'objet est de vous permettre de bénéficier de l'offre de différents services financiers d'assurance, de rente, de crédit et de services complémentaires.

Nous recueillons les renseignements personnels vous concernant qui sont nécessaires à l'achat d'assurance et n'utilisons que des moyens légaux pour ce faire.

Nous vous demandons toujours votre consentement avant de recueillir ou de communiquer tout renseignement d'ordre médical vous concernant.

Détention, utilisation et communication de renseignements personnels

Nous prenons et appliquons les mesures de sécurité nécessaires pour assurer la confidentialité des renseignements personnels en notre possession. Les renseignements personnels contenus dans les dossiers ne sont donc accessibles qu'aux personnes autorisées qui consultent uniquement lorsque cela est nécessaire dans l'exercice de leurs fonctions.

Pour plus de détails, consultez le site desjardinsassurancevie.com

À moins que vous n'y consentiez ou que la loi ne le prévoie, les renseignements personnels contenus dans le dossier que nous détenons sur vous sont uniquement utilisés à des fins pertinentes à l'objet de ce dossier.

Nous utilisons et communiquons nos listes de clients uniquement dans les limites permises par la loi. Nous pouvons nous servir de ces listes pour informer nos clients de nos promotions ou leur offrir un nouveau produit. En tout temps, vous pouvez faire retirer votre nom de nos listes de sollicitation en faisant parvenir une demande à l'attention du Responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous ne pouvons pas communiquer à un tiers les renseignements personnels contenus dans le dossier que nous détenons sur vous, sauf si vous y consentez par écrit ou si la loi le prévoit (dans le cas d'une enquête par des officiers de justice par exemple).

L'envoi de renseignements personnels qui vous concernent à l'extérieur de Desjardins Assurances se fait alors de manière à en assurer la confidentialité, et ce, même si vous êtes le destinataire.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Le Responsable de la protection des renseignements personnels détient les rôles suivants :

• gérer les réponses aux demandes d'accès et de rectification;
• gérer les demandes de retrait des listes de sollicitation;
• gérer les réponses aux plaintes en matière de gestion et de protection des renseignements personnels.
• gérer les demandes d'information concernant le transfert de renseignements personnels à des fournisseurs situés à l'extérieur du Canada.

Le Responsable de la protection des renseignements personnels est aussi à votre disposition pour vous fournir toute autre information ou répondre à vos questions en matière de gestion et de protection des renseignements personnels.

Adressez-vous au Bureau du Chef de la protection des renseignements personnels pour le Mouvement Desjardins :

Bureau du Chef de la protection des renseignements personnels 100, rue des Commandeurs LEV-100-RC-Y Lévis (Québec) G6V 7N5 [email protected]

Mentionnez votre nom et vos coordonnées, la nature de votre demande, tout renseignement pertinent, l’entité du Mouvement Desjardins avec laquelle vous faites affaire et les noms des personnes à qui vous avez parlé de votre problème.

Changements à la politique

Nous nous réservons le droit de modifier en tout temps la présente politique.

Politique de confidentialité

Chez Desjardins Assurances, nous savons à quel point la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels sont importantes.

C'est pourquoi nous avons élaboré des politiques, directives et règles en matière de confidentialité de l'information afin d'assurer la protection des renseignements personnels.

On ne peut garantir la confidentialité des échanges par messagerie électronique dans Internet.

Pour des fins de sécurité, de vérification ou de compilation de statistiques, Desjardins Assurances recueille des données sur les accès au présent site et elle peut consulter les communications transmises à partir de ce dernier ou reçues dans celui-ci.

Desjardins Assurances est soucieuse du respect de votre sécurité et de votre vie privée, et notamment des renseignements personnels que vous nous confiez, le cas échéant.

Desjardins optimise votre navigation par l’utilisation des technologies

Que sont les fichiers témoins (cookies)?

Des fichiers témoins sont utilisés dans nos sites Web.

Un témoin est un petit fichier de données créé par votre navigateur et placé sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site ou une page Web. Les témoins permettent aux sites Web de mémoriser certaines informations à votre sujet en vue de faciliter votre accès et votre navigation Internet à l'intérieur de nos sites. Les fichiers témoins ne peuvent être lus que par le site Web qui les transmet à votre ordinateur.

Nous utilisons 2 types de témoins :

• Le témoin volatil (de la session) : il est gardé en mémoire pour la durée de votre session, après quoi il est effacé de votre ordinateur. Il permet de vous identifier et il est supprimé lorsque vous quittez notre site transactionnel.
• Le témoin persistant : il est stocké sur votre ordinateur et sera récupéré à votre prochaine visite. Notez que les témoins sont des fichiers texte conçus de manière à empêcher l'entreposage de virus ou de toute autre donnée présentant un risque.

À quelles fins utilisons-nous les témoins dans les sites Web de Desjardins?

Nous utilisons les témoins aux fins suivantes :

• Pour assurer une navigation sécuritaire et la vérification de vos données. Cela nous permet, par exemple, d’éviter de sauvegarder vos renseignements chaque fois que vous consultez une nouvelle page ou de stocker les informations sur vos sessions pour vous authentifier lorsque vous naviguez sur nos sites Web.
• Pour mémoriser vos réglages et préférences. Les témoins nous indiquent vos préférences, par exemple, votre province ou votre langue.
• Pour produire des compilations statistiques. Nous utilisons des témoins, entre autres, pour déterminer la popularité des pages de notre site, le nombre moyen de pages visitées et le temps moyen que chaque internaute passe dans le site et ainsi améliorer nos services.
• Pour analyser nos performances. Les témoins nous permettent, par exemple, d’en savoir plus sur les fonctions les plus appréciées par nos utilisateurs et celles qui peuvent nécessiter quelques modifications.
• Pour créer de la publicité qui vous intéresse. Nous nous servons des données recueillies pour vous faire des offres en ligne ainsi que de la publicité du Mouvement Desjardins qui vous intéresse tant sur nos sites qu’ailleurs sur le Web, du reciblage ou encore du marketing de relance. Nous utilisons aussi cette information pour limiter le nombre de publicités qui vous sont affichées. Pour plus d’information sur la publicité ciblée par centres d’intérêt, consultez la section à ce sujet ci-dessous.

D’autres sites ont-ils accès aux fichiers témoins lors de votre navigation sur les sites web de Desjardins?

Nous avons parfois recours à des tiers fournisseurs de services.

En effet, lorsque vous accédez à une page de nos sites Web, directement ou par l'intermédiaire d'une publicité qui vous y redirige, un fichier témoin est automatiquement créé dans votre ordinateur. À ce moment, un outil d'analyse Web (par exemple, Google Analytics, Omniture et DoubleClick) et possiblement des serveurs publicitaires externes ont accès à ce témoin, ce qui nous permet de vous offrir une meilleure expérience sur nos sites ou, dans certains cas, de suivre votre activité pour promouvoir certains de nos produits. Bien qu'un code dans le fichier témoin permette de vous identifier en tant qu'utilisateur, il ne vous reconnaît pas au moyen de votre nom ni de votre adresse.

Nos fournisseurs de services pourraient également devoir recueillir votre adresse IP ou l’identifiant de votre appareil mobile lorsque vous visitez un site. Ces informations pourraient être transmises et stockées sur des serveurs localisés au Canada ou ailleurs, par exemple aux États-Unis. Desjardins ne combine aucun renseignement recueilli par ces tiers à des renseignements que nous détenons à votre sujet. Sachez toutefois que certains fournisseurs pourraient être appelés à communiquer les données recueillies à des tiers en cas d'obligation légale ou s’ils veulent confier le traitement de certaines données à des tiers. Aucune information qui permettrait à ces fournisseurs de vous identifier ne leur est transmise.

À noter que les tiers fournisseurs de services ont leurs propres fichiers témoins et politiques de confidentialité.

Est-il possible de refuser l’utilisation des témoins lors de la navigation?

Vous pouvez éliminer les fonctions de personnalisation de nos sites en désactivant les témoins sur votre navigateur. Voir la procédure

Toutefois, si vous refusez les témoins, certaines pages de notre site pourraient ne pas s'afficher correctement ou certaines fonctionnalités pourraient ne pas être disponibles.

Prenez note que, pour être en mesure d'utiliser ce site, votre navigateur doit accepter les témoins. Si votre navigateur est configuré pour refuser les témoins, vous n'avez qu'à cliquer sur le lien qui correspond à celui de votre navigateur pour en modifier les paramètres.

Desjardins vous offre un service en ligne personnalisé selon vos centres d’intérêt

Que sont les pixels invisibles?

Les pixels invisibles sont de minuscules images que nous pouvons placer dans nos pages Web ou nos courriels. Ils peuvent être utilisés par exemple pour obtenir, de façon anonyme, le nombre de fois où une page en particulier a été visitée par un internaute. Comme l’indique leur nom, les pixels sont invisibles et n’importe quelle partie de notre site Web, y compris les messages publicitaires qui y sont affichés, peut contenir des pixels invisibles. À l’inverse des témoins, les pixels invisibles ne sont pas placés sur votre ordinateur.

À quelles fins utilisons-nous les pixels invisibles dans les sites Web de Desjardins?

En utilisant les témoins et les pixels invisibles, nous sommes en mesure de vous offrir de la publicité qui répond davantage à vos besoins, puisqu’elle est ciblée selon vos intérêts. Lorsque vous consultez nos sites Web, les témoins et pixels nous indiquent quelles pages vous intéressent. Par conséquent, nous pouvons par la suite afficher de la publicité qui répond à vos centres d’intérêt. Ces technologies ne contiennent aucun renseignement personnel ou financier permettant de vous identifier. Elles peuvent par contre contenir un identifiant unique nécessaire au reciblage. Lorsque vous cliquez sur une de ces publicités, nous pourrions aussi effectuer un suivi sur le taux de réponse de la campagne.

Desjardins collabore également avec des sociétés publicitaires tierces, telles que DoubleClick et Facebook, qui recueillent et utilisent de l’information sur vos consultations de nos sites Web en vue de vous présenter de la publicité susceptible de vous intéresser. Desjardins ne communique aucun renseignement permettant aux sociétés publicitaires de vous identifier.

Veuillez prendre note que nos partenaires publicitaires et autres tiers peuvent aussi installer des témoins ou pixels invisibles au moment où vous cliquez sur leurs messages publicitaires ou des liens vers leurs sites Web ou services sur nos sites Web. La présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites Web de tiers ni aux fournisseurs publicitaires de ces tiers.

Est-il possible de refuser la publicité ciblée par centres d’intérêt?

Vous pouvez désactiver Google Analytics ou DoubleClick lors de votre navigation en sélectionnant les paramètres appropriés à votre navigateur ou outil informatique, de même que les paramètres des annonces. Il est possible de refuser de partager vos renseignements avec Google Analytics en installant un module complémentaire et de refuser de recevoir des publicités ciblées par centres d’intérêt en suivant ces instructions .

Desjardins a également recours à la fonction d’audience personnalisée de Facebook afin de cibler la publicité liée aux centres d’intérêts de ses membres et clients. Pour se désabonner de la fonction d’audience personnalisée de Facebook, utiliser cette procédure .

À noter que, même si vous choisissez de ne pas recevoir de publicités ciblées selon vos centres d’intérêt, il sera quand même possible de voir des publicités de Desjardins. Dans ce cas, celles-ci ne seront tout simplement pas adaptées à vos besoins réels et pourraient être affichées plus fréquemment.

Chez Desjardins Assurances, nous sommes conscients de l'importance de protéger l'information que vous échangez avec nous par Internet contre le piratage informatique.

La sécurité et la confidentialité sont prioritaires pour nous. C'est pourquoi nous avons consacré beaucoup d'efforts à faire en sorte que l'information que vous nous transmettez demeure strictement confidentielle. Tous nos employés sont tenus de respecter les normes élevées définies dans notre politique de confidentialité, que nous vous invitons à consulter.

Nous vous prions de prendre quelques instants pour lire la description des mesures que nous avons prises pour assurer la sécurité de vos renseignements transmis en direct et pour apprendre comment vous pouvez vous protéger sur Internet.

Naviguez en toute confiance dans notre site Internet grâce à nos procédures rigoureuses en matière de sécurité :

Indicateur de section sécurisée

Qu'est-ce qu'une section sécurisée?

Dans les sections sécurisées de notre site, l'on emploie la technologie des protocoles SSL . Lorsque des renseignements confidentiels tels que votre nom, adresse ou numéro de carte de crédit sont envoyés par l'entremise d'Internet, les protocoles SSL permettent de protéger la confidentialité des données en transit et de vérifier que les données n'ont été modifiées d'aucune façon durant la transmission. Parce qu'elles sont chiffrées par ces protocoles, les informations sont donc illisibles en transit entre votre navigateur web et notre site. Notre site comporte également des passerelles de sécurité . Ainsi, les données échangées par Internet passent par une série de points de contrôle de sûreté lorsqu'elles arrivent à nos systèmes internes ou qu'elles en partent. Ceci permet de prévenir tout accès non autorisé à nos systèmes informatiques.

Afin de bénéficier de la sécurité offerte par les protocoles SSL, vous devez disposer d'un navigateur Web permettant un niveau de chiffrement de 128 bits, comme les versions énumérées ci-bas dans la section «Versions de navigateur Web».

Versions de navigateur Web

Lorsque que vous naviguez sur le site de l’assurance voyage vous êtes assuré d'un bon fonctionnement et apparence du site si vous utilisez un des navigateurs suivants:

• Internet Explorer 11 et Edge sous Windows
• Mozilla Firefox, dernière version sous Windows
• Google Chrome, dernière version sous Windows
• Safari 9.1.1 sous Mac
• iPad version iOS10
• Tablette Samsung ou Nexus version 6.0.1 sous Chrome
• iPhone version iOS10

Si vous utilisez des versions de navigateur autres parmi les suivants, n'hésitez pas à nous signaler toute erreur de fonctionnement:

• Internet Explorer 9.0 sous Windows
• iPad version iOS9
• iPhone version iOS9
• Tablette Samsung version 4.0.4 sous Android browser

Peu importe le navigateur utilisé, en autant qu'il est l'un de ceux énumérés ci-haut, vous êtes assuré qu'il utilise des protocoles de sécurité reconnus et les active automatiquement lorsque vous accédez à votre dossier personnel.

Enfin, le présent site a été adapté et permet aux personnes qui utilisent un lecteur d'écran JAWS ou NVDA de naviguer à l'aide de ces outils.

Vous pouvez vous assurer que vous faites vraiment affaire avec Desjardins Sécurité financière et non avec un tiers malintentionné en prenant connaissance du certificat de la page sécurisée que vous présente votre navigateur Web.

Utilisation de fichiers témoins (cookies)

Des fichiers témoins sont utilisés dans notre site. Ces fichiers permettent d'identifier votre navigateur d'une visite à l'autre et d'une page à l'autre, de façon à faciliter votre accès et votre navigation à l'intérieur de notre site. Les fichiers témoins ne peuvent être lus que par le site Web qui les transmet à votre ordinateur.

Lorsque vous accédez à une page de notre site directement ou par l'intermédiaire d'une publicité qui vous y redirige, un fichier témoin est automatiquement créé dans votre ordinateur. Notre serveur et possiblement les serveurs publicitaires externes ont accès à ce fichier, nous permettant de vous offrir une meilleure expérience sur notre site ou dans certains cas de suivre votre activité afin de promouvoir certains de nos produits. Bien qu’un code dans le fichier témoins permette de vous identifier en tant qu’utilisateur particulier, il ne vous reconnaît pas au moyen de votre nom ni de votre adresse. Aucun renseignement personnel n’est recueilli par l’entremise de nos fichiers témoins.

Il est possible que des compilations statistiques soient effectuées en vue de déterminer, par exemple, la popularité des pages de notre site, le nombre moyen de pages visitées et le temps moyen que chaque internaute passe dans le site. Il est également possible que le fichier témoin déclenche l’affichage de publicités de Desjardins Assurances si vous utilisez ensuite votre appareil pour visiter un site Web externe qui diffuse ces publicités.

Nous utilisons deux types de témoins :

• Le témoin volatil (de la session) : celui-ci n'est pas stocké sur votre disque dur, mais gardé en mémoire pour la durée de votre session. Il permet de vous identifier et il est supprimé lorsque vous quittez le site transactionnel;
• Le témoin persistant : celui-ci est stocké sur votre ordinateur et sera récupéré à votre prochaine visite. Notez que les témoins sont des fichiers texte conçus de manière à empêcher l'entreposage des virus ou de toute autre donnée présentant un risque.

Pour être en mesure d'utiliser l'ensemble de notre site, votre navigateur doit accepter les témoins. Si celui-ci est configuré pour refuser les témoins, vous pouvez en modifier la programmation par l'intermédiaire des paramètres Internet qui sont propres à chaque navigateur. Si vous refusez les témoins, certaines pages de notre site pourraient ne pas s’afficher correctement ou certaines fonctionnalités pourraient ne pas être disponibles.

Avis juridique

En accédant au présent site Web de Desjardins Assurances et en l'utilisant, vous accceptez d'être lié par l'Avis juridique et à respecter les conditions d'utilisation qui suivent. Sinon, vous comprenez que vous ne devez pas accéder à ce site.

Desjardins Assurances désigne Desjardins Sécurité financière, compagnie d'assurance vie.

• Le contenu de l'Avis juridique est mis à jour de temps à autre, sans préavis.
• Pour des renseignements sur la sécurité du site nous vous invitons à consulter la section Sécurité.

Droits d'auteur et marques de commerce

Desjardins Assurances désigne Desjardins Sécurité financière, compagnie d'assurance vie. Les marques de commerce et les logos qui figurent sur le site web font l'objet de droit d'auteurs et sont la propriété de Desjardins Assurances. Toute utilisation ou reproduction sans l'autorisation préalable de son propriétaire est interdite et peut constituer une infraction aux lois applicables.

Précision de l'information

Les renseignements qui figurent sur le présent site web sont à titre informatif seulement. Ces renseignements peuvent faire l'objet de changements et de mises à jour à tout moment et sans préavis.

Absence de responsabilité

Desjardins Assurances ne peut être tenue responsable envers toute personne de tout préjudice perte ou dommage qui pourraient découler directement ou indirectement de l'utilisation du présent site ou de l'information qu'il contient, de l'incapacité de l'utiliser ou encore de son mauvais fonctionnement.

Absence de garantie

Desjardins Assurances ne peut garantir que le présent site sera disponible et qu'il satisfera à vos exigences. Son accès peut être interrompu et des délais, défaillances, erreurs, omissions ou pertes de l'information transmise, virus ou autre élément peuvent survenir et causer des dommages dont Desjardins Assurances ne peut être tenue responsable.

Non responsabilité à l'égard des liens vers d'autres sites Web et des logiciels téléchargeables

Les liens vers des sites internet ou d'autres applications mobiles ne sont fournis qu'à des fins de commodité. Desjardins Assurances ne peut en aucun temps être tenu responsable de leur contenu ni de toute difficulté liée à leur accès.

Compétence législative

Le présent site est régi par les lois de la province du Québec. Tout litige, tout différend ou toute réclamation résultant de son utilisation doit être soumis à la compétence des tribunaux de la province du Québec.

Messagerie électronique par Internet

Tout courriel non protégé transmis par Internet peut être intercepté ou perdu, et peut également être modifié. Desjardins Assurances ne peut être tenue responsable à votre égard ou à l'égard de toute personne de tout dommage découlant de l'interception, de la perte ou de la modification de tout courriel que vous transmettez à Desjardins Assurances ou de tout message de ce type que Desjardins Assurances vous transmet.

Contrôle de l'utilisation

Un journal est maintenu pour répertorier les événements relatifs à la sécurité ou qui sont d'intérêt pour une vérification ou encore à des fins statistiques. Peuvent être consignés dans ce journal tous les accès au site ou à des sections de celui-ci, toutes les communications expédiées ou reçues par un utilisateur (dans le cas d'une messagerie électronique intégrée au site), de même que toute autre activité ayant trait au site.

Desjardins Assurances dispose d'un accès aux communications expédiées ou reçues qu'elle pourra exercer si elle a un motif raisonnable de croire qu'il y a eu une infraction à la loi ou une dérogation aux règles d'utilisation du site.

Mise à jour de l'Avis juridique et des conditions d'utilisation

Le présent avis sera mis à jour et modifiées de temps à autre, sans préavis. Par conséquent, lorsque vous utilisez le présent site, assurez-vous d'en prendre connaissance.

Par ailleurs, en ce qui a trait aux sections sécurisées, Desjardins Assurances peut mettre fin à ces sections ou à l'accès d'un utilisateur sans aucun préavis.

Accessibilité

Le présent site est également disponible en version accessible. Pour y avoir accès, cliquez sur le lien suivant :

Basculer en version accessible

Pour en savoir plus sur les engagements de Desjardins Assurances envers l’accessibilité, cliquez sur le lien suivant :

Aller sur le site de Desjardins Assurances

Avant de commencer

Conditions d'utilisation, pour faire votre demande d'assurance voyage en ligne, vous devez être :.

• un résident canadien;
• âgé de moins de 75 ans;
• couvert par les régimes gouvernementaux d'assurance maladie et hospitalisation de votre province de résidence pendant toute la durée de votre voyage.

Vous devez :

• avoir une adresse courriel;
• participer à ce voyage et être le demandeur (propriétaire du contrat) et le payeur de l'assurance;
• payer avec une carte de crédit VISA, MasterCard ou American Express;
• contracter l'assurance pour toute la durée de votre voyage avant la date de votre départ;
• partir en voyage et revenir dans votre province de résidence;
• valider si vous avez déjà une Assurance annuelle voyages multiples en vigueur.

Pour toutes Boîte de dialogue: les autres situations , veuillez nous contacter par téléphone au 1 888 285-3097. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h à 20h, HE.

Situations particulières

Pour certaines situations vous devez contacter l’un de nos agents par téléphone :.

• Si vous êtes âgé de plus de 75 ans .
• Si vous avez eu des problèmes de santé au cours des derniers mois.
• Si vous désirez acheter une assurance pour une autre personne. Par Internet, le propriétaire du contrat doit être assuré sur ce même contrat.
• Si vous désirez payer avec un compte bancaire. Par Internet, vous pouvez payer seulement avec une carte de crédit VISA, MasterCard ou American Express.
• Si votre situation exige des protections particulières.

Si vous êtes dans une de ces situations, veuillez nous contacter par téléphone au 1 888 285-3097. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h à 20h, HE.

Avertissement d'expiration de la session

Votre session expirera automatiquement dans 60 secondes. Sélectionner « Continuer la session » pour prolonger votre session.

Désolé, votre session a déjà expiré. S'il vous plaît ouvrir une nouvelle session.

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Assurance voyage

Protections et rabais

Consultez les Site externe - En cliquant sur ce lien vous ouvrirez un nouvel onglet protections et rabais offerts par l’Assurance voyage Desjardins.

Réclamation

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Partout au Canada (visiteurs, immigrants, demandeurs de super visa) !

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• Assurance collective  avec votre employeur ou un groupe avec votre employeur ou un groupe
• Épargne-retraite collective  (REER, RRCD, RPDB, etc.) avec votre employeur ou un groupe (REER, RRCD, RPDB, etc.) avec votre employeur ou un groupe
• Assurance individuelle  achetée en ligne, au téléphone ou en personne achetée en ligne, au téléphone ou en personne

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• Service d’assistance voyage 24/7
• Gamme étendue de protections
• Sur une base individuelle ou familiale

Courts séjours – En tant que membre Desjardins, profitez d’un rabais de 3 jours

Un rabais sur mesure.

• Vous êtes membre Desjardins?
• Vous possédez une carte de crédit Desjardins?

Si vous avez répondu oui à l’une de ces questions, alors vous pouvez profiter d’un rabais de 3 jours sur le coût de votre assurance voyage. Que vous planifiiez un long weekend à New York ou une semaine dans le Sud, ce rabais de 3 jours saura vous faire économiser!

Je ne pars pas longtemps, dois-je vraiment m’assurer?

Ne quittez jamais votre province de résidence ou le pays sans une assurance voyage, pas même pour une journée! En cas de pépin, vous pourriez devoir payer de votre poche une facture considérable. Par exemple, une demi-journée d’hospitalisation aux États-Unis peut aisément coûter plus de 5 000 $. Avec le rabais de 3 jours exclusif pour les membres Desjardins, il n’y a pas de raison de s’en passer.

Tous les bénéfices de l’Assurance voyage Desjardins

• Rabais de 3 jours sur l’Assurance voyage offert aux membres Desjardins.
• Assurance annuelle voyages multiples : la solution parfaite pour ceux qui voyagent plus d’une fois par année.
• Service d'assistance bilingue offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Réseau d'hôpitaux et de cliniques recommandés pour des soins médicaux et du soutien de première qualité.
• Application mobile Services assistance Desjardins gratuite qui vous permettra, entre autres, de créer votre fiche santé et même de la traduire en huit langues.

Longs séjours – Pour les séjours de 31 jours et plus

Connaissez-vous notre assurance pour les voyages de longue durée? Ayez l'heure juste sur les avantages et les particularités de notre offre d'assurance voyage pour les séjours de 31 jours ou plus.

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• Option Stabilité 3 mois vous permet de raccourcir de six à trois mois la période de stabilité requise en cas de blessure ou de trouble de santé instable. En cas de réclamation, cette option peut s’avérer indispensable. Renseignez-vous!
• L'AVANTAGE QUATRA  : Vous êtes âgé de 61 à 80 ans? Prenez congé de questions sur votre état de santé pendant quatre ans! Vous répondrez une seule fois au questionnaire médical et serez assuré que tout changement à votre état de santé n’aura aucune incidence sur votre prime ni sur votre admissibilité pendant quatre ans!*
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Vous voyagez plus souvent que vous le pensez.

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N’y pensez plus! Avec l’Assurance annuelle voyages multiples, vous pourrez voyager où, quand et aussi souvent que vous le voudrez, en étant toujours bien assuré.

L’Assurance annuelle voyages multiples est un incontournable pour toute personne qui voyage plus d’une fois par année.

• Au moment d’acheter votre contrat, déterminez la durée maximale de votre voyage le plus long de l’année.
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Une assurance voyage est essentielle pour vous protéger financièrement contre les imprévus.

Que vous souhaitiez acheter une assurance voyage complète ou ajouter quelques protections pour compléter une assurance voyage détenue avec votre employeur ou votre carte de crédit, le Programme d’assurance groupe voyage La Personnelle vous propose toute une gamme de protections adaptées à vos besoins, à des tarifs exclusifs.

Pourquoi nous choisir

Achat en ligne simple et rapide, assurance annuelle voyages multiples offerte, prime familiale avantageuse, service d’assistance voyage 24/7, protections à la carte, soins de santé d’urgence.

Prévoit le remboursement des frais liés aux soins d’urgence, jusqu’à concurrence de 5 000 000 $ par personne assurée, si vous tombez malade de façon soudaine et imprévisible, ou si vous avez un accident pendant votre voyage.

Couvre les frais de transport ou de rapatriement pour des raisons médicales ou à la suite d’un décès.

Verse un montant si vous subissez un accident qui cause la perte d’usage d’une partie de votre corps ou votre décès et qui survient lors d’un vol d’avion ou pendant votre voyage.

Verse un montant en cas de vol, de retard ou d’endommagement de vos bagages.

Verse un montant pour le remplacement de vos passeports, visa, permis de conduire ou acte de naissance.

Annulation de voyage

Couvre les frais liés à l’annulation de votre voyage causée par des faits reconnus par l’assureur.

Couvre la partie non utilisée de votre voyage si vous devez l’interrompre et certains frais supplémentaires occasionnés par votre retour imprévu.

Aller-retour d’urgence

Offerte à l’achat de la protection Soins de santé d’urgence.

Couvre les frais de transport en avion pour revenir dans votre province de résidence puis retourner à l’endroit où se déroulait votre voyage si un membre de votre famille décède ou est hospitalisé d’urgence, ou si un sinistre survient à votre résidence principale pendant votre voyage.

Avantages et rabais

Assurance annuelle voyages multiples.

Un indispensable pour toute personne qui voyage plus d’une fois par année! Comme membre ou employé de l’un des groupes partenaires de La Personnelle, vous obtenez un tarif préférentiel sur la couverture annuelle. Pensez-y! Il y aura sans doute plus d’une occasion au cours de la prochaine année où vous ou un membre de votre famille voyagerez à l’extérieur de la province.

Avec une Assurance annuelle voyages multiples , vous pourrez voyager où, quand et aussi souvent que vous le voudrez en étant toujours bien assuré :

• Obtenez une police valide pour tous les voyages effectués durant une année .
• Partez sans compter et sans plus y penser. Le nombre de voyages est illimité .
• Choisissez parmi plusieurs durées de voyage , entre 8 et 182 jours.
• Sélectionnez des protections en fonction de vos besoins parmi nos différentes protections à la carte.
• Profitez d’une prime familiale avantageuse .
• Ne remplissez aucun questionnaire médical avant l’âge de 61 ans.
• Profitez d’un service d’assistance voyage 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 .

Jusqu’à 15 % de rabais sur l’Assurance annuelle voyages multiples

Optez pour l’Assurance annuelle voyages multiples et économisez jusqu’à 15 % sur votre assurance voyage, en plus de bénéficier de vos tarifs de groupe exclusifs.

L’avantage QUATTRA : prenez congé des questions sur votre état de santé pendant quatre ans!

Vous êtes âgé de 61 à 80 ans? Évitez le stress inutile de répondre à un questionnaire médical avec L’avantage QUATTRA MD . Vous répondrez à un questionnaire médical une seule fois, et vous serez certain qu’un changement de votre état de santé n’aura aucun impact sur votre prime ni sur votre admissibilité pendant quatre ans 1 !

Rabais Multiprotection

Plus vous combinez de protections d’assurance, plus vous économisez!

Prime familiale et intergénérationnelle

Le coût de l’assurance correspond à :

• la somme des primes pour les deux personnes les plus âgées de la famille;
• les assurés additionnels obtiennent les protections Soins de santé d’urgence, Bagages et Accident sans frais , s’ils sont âgés de moins de 25 ans.

Admissibilité

Pour être admissible au Programme d’assurance voyage La Personnelle :

• vous devez être un résident canadien (les enfants doivent être âgés de 15 jours ou plus);
• votre départ et votre retour doivent s’effectuer dans votre province de résidence ;
• votre contrat doit être émis avant la date de votre départ et pour la durée totale prévue de votre voyage;
• vous devez être couvert par les régimes gouvernementaux d’assurance maladie et hospitalisation de votre province de résidence pendant toute la durée de votre voyage.

Questions fréquentes

Trouvez des réponses au sujet des protections et des réclamations.

Certaines conditions, exclusions et limites s’appliquent.

Le Programme d’assurance voyage La Personnelle est souscrit auprès de Desjardins Sécurité financière, compagnie d’assurance vie.

Seuls les employés et les membres des groupes ayant une entente de partenariat avec La Personnelle, assurances générales inc. et dont le régime inclut le Programme d’assurance voyage La Personnelle sont admissibles.

La Personnelle, assurances générales inc. et Desjardins Sécurité financière, compagnie d’assurance vie sont des sociétés affiliées et des filiales du Mouvement Desjardins.

QUATTRA MD est une marque déposée de Desjardins Sécurité financière, compagnie d’assurance vie, employée sous licence.

1. Pour profiter pleinement de l’avantage QUATTRA, assurez-vous de choisir la durée du voyage le plus long dans l’année, lors de l'achat de votre Assurance annuelle voyages multiples, car cet avantage est offert pour la durée choisie au moment de l'achat. Cette offre exclut les prolongations. [Retour]

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Assurances voyage: Quelles protections choisir?

Par didier bert.

Crédit photo: iStock

Souscrire une assurance voyage avant le départ est indispensable, qu’il s’agisse d’un long séjour à l’extérieur ou d’une brève escapade. D’où l’importance de comprendre les couvertures dont on a réellement besoin, de même que les différentes offres des compagnies d’assurance.

Bien s’assurer avant de prendre la route permet de recevoir les soins nécessaires en cas d’une maladie, d’une chirurgie ou d’un accident survenu à l’étranger, et d’être remboursé au retour. Ou encore d’être ramené d’urgence au Québec pour y être soigné.

Il faut toutefois savoir qu’à partir de 60 ans, trois critères retiennent l’attention des assureurs: la condition médicale du voyageur, son âge et sa destination. Chaque assureur analyse ces éléments pour déterminer si la personne est assurable, et à quel prix.

Il est donc essentiel de bien magasiner selon notre situation personnelle. Si on s’envole vers le Mexique, il est inutile d’avoir une clause pour le rapatriement de notre véhicule. Cette possibilité est toutefois intéressante si le voyage vers la Floride se fait en voiture, souligne Patrick Lavoie, chef des ventes du courtier en assurance voyage SoNomad.

La stabilité de notre condition médicale est un élément incontournable dans une couverture d’assurance. Il faut tout déclarer à l’assureur au sujet de notre état

de santé, comme un diabète ou un trouble cardiaque, de même que tout changement de médication, qu’elle soit augmentée, diminuée ou supprimée. «Quand vous faites appel à l’assureur pour vous assister, il a le droit de consulter votre dossier médical : il saura donc si vous lui avez caché quelque chose», prévient Sylvain Lamanque, vice-président principal du courtier en assurance voyage Sécuriglobe. Une information non partagée ou erronée peut entraîner le refus d’une réclamation.

Les comparateurs en ligne donnent une bonne idée des différentes formules offertes par les assureurs. Cependant, plus notre cas est complexe, plus nos besoins s’éloignent des propositions standard publiées en ligne. Dans ce cas, mieux vaut contacter directement l’assureur ou un courtier, car ce dernier aura connaissance des offres personnalisées sur le marché qui conviennent davantage à notre situation. Chaque assureur a sa propre définition de la condition cardiaque et des différents stades de cancer. Cela explique les différences de tarifs d’un assureur à l’autre, en fonction de conditions médicales bien précises.

Des garanties à connaître

Avant de plonger dans le détail des garanties, il est important de se rappeler d’abord que l’assurance santé en voyage nous couvre pour tout problème de santé imprévu ayant un caractère d’urgence. Un diagnostic de petit cancer de la peau en Floride, pour lequel on peut attendre de revenir au Québec pour consulter un dermatologue, n’est pas une urgence, illustre Patrick Lavoie.

Les frais médicaux d’urgence sont à peu près équivalents parmi les différents assureurs sur le marché. «Une couverture de deux millions de dollars est amplement suffisante pour voyager, dit Patrick Lavoie. Au-delà de cette somme, c’est surtout du marketing.»

Très utilisée dans les situations urgentes, l’évacuation médicale et le rapatriement sont toujours inclus dans les polices. C’est le service d’assistance qui décide de nous ramener ou pas. En effet, cela peut revenir moins cher de nous faire revenir en ambulance aérienne depuis la Floride plutôt que de payer une chirurgie sur place.

Une clause intéressante peut être l’aller-retour d’urgence: si, lors d’un passage en Floride, on apprend qu’un membre de notre famille immédiate fait face à une situation pressante, l’assureur peut couvrir nos frais de billets aller-retour au Canada pour se rendre à ses côtés sans tarder.

L’annulation et l’interruption de voyage sont également couvertes. Il y a toutefois des exceptions. Par exemple, si un proche au Québec décède des suites d’une maladie pré- existante, l’assurance ne paiera pas. Par ailleurs, l’assureur couvre uniquement la portion payée du voyage qui constitue une perte. Ainsi, une réservation d’hôtel pour laquelle il n’y a pas de remboursement en cas d’un départ précipité sera considérée comme une perte. En revanche, une sortie au restaurant sans réservation ne sera pas considérée comme telle puisqu’aucun argent n’a été déboursé.

Et la RAMQ?

La RAMQ couvre les voyageurs hors du Québec pour une durée de séjour inférieure à 183 jours au cours d’une même année. Tous les sept ans, les Québécois peuvent même dépasser cette limite pendant une année civile. Il faut dans ce cas aviser la RAMQ avant de partir. Cependant, la couverture de la RAMQ demeure limitée, avec un maximum de 100$ par jour d’hospitalisation. En Floride, une somme de près de 5000$ par jour en soins intensifs sera facturée au contribuable. Sans assurance voyage, il faut payer de sa poche la quasi-totalité des frais. Même dans le cas d’un voyage ailleurs au Canada, le remboursement maximum de la RAMQ est limité au tarif qui prévaut au Québec. Si le coût est plus important, le voyageur paie la différence.

À noter aussi que certains soins de santé ne sont pas couverts par la RAMQ dans le reste du Canada et qu’un médecin à l’extérieur du Québec peut refuser la carte d’assurance maladie.

Des idées pour économiser

N’hésitons pas à jouer sur la franchise pour épargner des sous. En acceptant de payer de notre poche un peu plus en cas d’incident de santé, il est possible d’obtenir un rabais intéressant sur le prix total de l’assurance voyage.

Par ailleurs, comme l’assurance voyage coûte plus cher quand on avance en âge, une bonne idée est d’acheter une police d’assurance avant son prochain anniversaire, même si c’est plusieurs mois avant le départ. Autre solution: se faire rembourser la portion de voyage non utilisée en cas d’un retour devancé au Québec.

Finalement, l’assurance voyage multiple est à considérer: elle permet de s’assurer pour tous les voyages faits durant l’année, quelle que soit leur durée. Pour ces assurés, l’offre Quattra de Desjardins, destinée aux voyageurs âgés de 61 à 80 ans, évite durant quatre ans qu’un change- ment à leur état de santé n’ait un impact sur leur tarif.

Les autres assurances

La carte de crédit Celle-ci pourrait offrir une couverture lors des séjours à l’étranger. Il faut d’abord se renseigner sur le type de couverture, qui dépend surtout du niveau de la carte de crédit. À vérifier aussi l’âge d’admissibilité à l’assurance; au-delà d’un certain âge, la durée maximum du voyage pourrait être réduite à 15 jours. Il faut aussi voir à ce que cette assurance couvre une condition de santé préexistante au voyage.

Les assurances collectives d’employeur Certaines de ces assurances couvrent parfois les premiers mois à la retraite, voire davantage. La plupart des assurances collectives ressemblent beaucoup aux assurances individuelles.

Avec la carte de crédit comme avec l’assurance collective, il vaut mieux vérifier le maximum de jours couverts par voyage, qui se limite souvent à 30 ou 60 jours (à moins d’avoir atteint un certain âge). Si cette durée est insuffisante, il est possible de faire une demande de prolongation de la couverture auprès d’une assurance voyage individuelle, uniquement pour les jours manquants.

3 ÉLÉMENTS À COMPRENDRE SUR NOTRE POLICE

Les exclusions Presque toutes les conditions de santé peuvent être assurées. La plupart des exclusions concernent des conditions médicales qui ne sont pas stables, parce que la médication vient de changer, par exemple. Si un assureur refuse de nous couvrir, il est possible d’en trouver un autre qui acceptera. Sylvain Lamanque donne l’exemple d’un assuré ayant passé quelques mois en Floride avec une condition médicale très sévère, néanmoins assurable, mais à un prix élevé (quelques milliers de dollars).

Les limites de couverture Pour les déplacements aux États-Unis et au Mexique, il faut prévoir une couverture d’environ deux millions de dollars: une crise cardiaque en Floride, par exemple, risque de coûter jusqu’à 700 000$ en soins! La limite d’âge peut aussi constituer un obstacle : selon les assureurs, le maximum se situe souvent autour de 90 ou de 95 ans.

La procédure à suivre en cas d’urgence médicale

Il faut immédiatement contacter le numéro du service d’assistance d’urgence. Il nous guidera vers le réseau de soins ayant une entente avec l’assureur. Cela pourrait nous éviter d’avoir à faire l’avance du paiement.

Dernière mise à jour: août 2024

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Pour Été 2024

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Le billet de Linda Priestley

HelloSafe » Assurance collective » Desjardins

L'assurance collective Desjardins est-elle la meilleure ?

informations vérifiées

Informations vérifiées par   Alexandre Desoutter

Nos articles sont écrits par des experts dans leurs domaines (finance, trading, assurances etc.) dont vous verrez les signatures au début et à la fin de chaque article. Ils sont également systématiquement relus et corrigés avant chaque publication, et mis à jour régulièrement.

L'assurance collective est un contrat d'assurance souscrit par l'employeur pour ses salariés, leur offrant ainsi des protections d'assurance santé, vie ou encore, invalidité. Salarié ou employeur, vous vous demandez si l'assurance collective Desjardins est performante ? Dans ce cas, ce guide est fait pour vous ! Garanties, prix, formulaires de réclamation de l'assurance collective Desjardins, contact, adhésion, résiliation... Comment fonctionne l'assurance collective ? On vous dit tout ce que vous devez savoir !

Notre avis sur l’assurance collective Desjardins ?

Desjardins assurance collective propose une offre de base complète offrant des protections complètes et multiples. Vous pouvez en outre ajouter à votre contrat des assurances facultatives. Un compte santé et un compte mieux-être vous permettent de disposer de crédits pour des dépenses non couvertes par le contrat cadre, ce qui permet à chaque assuré d'avoir un peu de flexibilité en parallèle de l'offre de son employeur.

Desjardins propose une assurance collective :

Pour les entreprises de 3 à 49 employés, avec le contrat Perform Plus avec une seule formule (en savoir davantage sur Perform Plus )

Pour les entreprises de plus de 50 employés, un contrat de 3 formules : standard, modulaire (avec 3 niveaux de protection) et flexible avec le contrat Intelliflex

Les services en ligne et notamment l'application permettent de faire des réclamations rapides, sécurisées et d'obtenir des remboursements dans de courts délais, ce qui est très appréciable pour les assurés. Il est cependant très difficile d'obtenir des informations sur le détail de la couverture et des garanties avant d'avoir parlé à un conseiller.

Desjardins assurance collective, comme la plupart des grands assureurs, a mis en place des programmes d'aide pour venir en soutien des assurés et des entreprises et notamment :

Programme d'aide aux entreprises 360° : desjardins assurance collective 360, pour bénéficier de conseils avisés en tant qu'administrateur, pour gérer votre contrat

Programme d'aide aux employés 360° pour bénéficier de 12h de consultations en cabinet, en ligne ou par téléphone pour des problèmes conjugaux, familiaux, etc., mais également pour des problèmes juridiques ou financiers ainsi que de l'aide parentale

Une assistance info santé et convalescence disponible 24/24 et 7j/7, etc.

Avantages de l'assurance collective Desjardins

Application réclamation 360° pour effectuer les demandes de remboursement en quelques clics Compte santé et mieux être  Large offre de base, plusieurs formules pour les besoins de tous Carte de paiement à utiliser chez les professionnels de santé Centre de contact dédié Assistance disponible 24/24

Inconvénients de l'assurance collective Desjardins

Peu d'informations sur l'étendue des couvertures en ligne Pas de prix ni de soumission en ligne

Bon à savoir

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l'assurance collective, le calcul des primes ou encore, ses garanties, consultez notre guide de l'assurance collective détaillé.

Comment bien choisir l'assurance collective ? Avant de souscrire l'assurance collective Desjardins pour votre entreprise, assurez-vous d' examiner les offres de la concurrence . Vous serez ainsi certain de souscrire le contrat offrant le meilleur rendement garanties / prix . Pour vous aider dans cette démarche, nous avons mis au point un comparateur en ligne d'assurance collective. Gratuit, notre outil vous proposera plusieurs soumissions d'assurances collectives personnalisées en fonction des besoins de votre entreprise :

Obtenez les meilleures soumissions d'assurance collective pour votre entreprise en 20 secondes

Quelles sont les garanties de l’assurance collective Desjardins ?

Dsf assurance collective desjardins couvre :

• les soins de santé complémentaires
• les soins de la vue et les tests
• les soins à domicile
• les médicaments
• les soins dentaires
• les maladies graves
• les décès e mutilation accidentelles

En plus de votre couverture de base, vous pouvez souscrire aux options :

• Voyage et annulation de voyage
• Pour les travailleurs à l’international
• Pour les résidents temporaires

Vous aurez également accès à :

• un compte santé avec un montant fixe et maximum pour des dépenses non couvertes par le contrat de base
• un compte mieux être avec des crédits pour que vous puissiez souscrire à des activités pour votre bien être

La brochure ci-dessous vous donnera davantage d'informations sur le détail des garanties de l'assurance collective Desjardins :

Télécharger le détail de la couverture d'assurance collective Desjardins :

Assurance collective ou RAMQ ? À vous de choisir ce qui vous semble le plus avantageux pour vos employés. Sachez toutefois que l'assurance de la RAMQ ne couvre que les médicaments, tandis que l'assurance collective Desjardins couvre les médicaments, ainsi que tous les postes précédemment évoqués.

Combien coûte l’assurance collective Desjardins ?

Le coût de la prime d'assurance collective pour un employé varie :

de 1 500 à 4 000 $ par an

Ce coût est partagé entre l'employeur et l'employé. Une partie est directement déduite du salaire. Il est cependant très difficile de vous donner une estimation du tarif de l'assurance collective Desjardins puisqu'elle dépend de plusieurs facteurs :

• du nombre de salariés ;
• de leur situation (âge, sexe, corps de métier) ;
• des protections choisies pour le contrat cadre ;
• des options souscrites, etc.

La prime d'assurance collective peut varier considérablement d'un régime d'assurance collective à l'autre en fonction des garanties, des profils assurés ou encore, de l'assureur lui-même. Afin d'obtenir la meilleure soumission d'assurance collective pour vos salariés, magasinez les offres en ligne :

Comment faire une réclamation d’assurance collective Desjardins ?

Plusieurs cas de figure peuvent vous pousser à faire une réclamation d'assurance collective Desjardins : un problème quant au montant de votre prime, une demande de remboursement pour une prestation couverte par l'assurance collective Desjardins ou encore, pour notifier l'assureur d'un changement de situation.

Il y a plusieurs moyens de réclamer à Desjardins pour vos frais de santé. Vous pouvez le faire :

En ligne, via votre espace adhérent Desjardins. Vous aurez accès au site sécurisé Réclamation 360° pour obtenir des remboursements très rapides.

Via l'application du même nom Réclamation 360. Lisez notre guide sur la réclamation 360

Directement chez les professsionnels de santé avec votre carte de paiement Desjardins.

Par la poste à l'adresse indiquée sur le formulaire. Il vous faut alors trouver le bon formulaire sur le site, ou bien le télécharger ci-dessous, le remplir, le signer et l'envoyer avec les documents et reçus attestant de vos paiements.

L'application et le site Réclamation 360° vous permettent d'avoir accès à l'historique de vos demandes de règlements, d'obtenir des remboursements rapides, de vérifier le solde de vos comptes santé et bien-être etc. Nous recommandons donc ces services.

Attention, vous devez faire votre réclamation dans les 12 mois qui suivent la prestation. Si vous engagez des dépenses de plus de 500 $ pour un traitement dentaire, assurez vous qu'un plan de traitement a été au préalable défini avec un professionel de santé.

Desjardins assurance collective : formulaires à télécharger

Pour faciliter vos démarches, nous mettons à votre disposition, en téléchargement gratuit , les formulaires d'assurance collective Desjardins.

Pour télécharger les formulaires Desjardins les plus courants, vous pouvez cliquer sur les liens ci-dessous :

Formulaire de réclamation du règlement des prestations de santé de l'assurance collective Desjardins

Formulaire de réclamation du règlement des prestations dentaires de l'assurance collective Desjardins

Sinon, rendez-vous sur le site internet pour télécharger les formulaires de réclamation d'assurance collective Desjardins.

Comment obtenir une soumission d’assurance collective Desjardins ?

Vous pouvez obtenir une soumission d'assurance collective Desjardins de plusieurs manières :

Pour obtenir une soumission pour une assurance collective, vous pouvez appeler les conseillers Desjardins par téléphone au :

1 866 773-8692

Avant de souscrire l'assurance collective Desjardins, comparez bien leur offre à celles de la concurrence. Vous serez ainsi certain d'obtenir le meilleur contrat. Pour magasiner les offres, n'hésitez pas à utiliser notre comparateur en ligne gratuit ci-dessus.

Comment se connecter à l’espace client Desjardins assurance collective ?

Pour vous connecter à l'espace client de l'assurance collective Desjardins, rien de plus simple :

Via son application OMNI, l'assurance collective Desjardins a mis en place un espace adhérent pour accéder à vos régimes d’assurance et d’épargne-retraite collectives de Desjardins.

Pour les assurés : vous pouvez vous connecter à votre espace adhérent Desjardins en vous rendant directement sur le site internet Desjardins. Vous pourrez alors :

consulter votre contrat

consulter vos soldes

accéder à Réclamation 360° etc

Pour les entreprises : vous pouvez également vous connecter à votre espace entreprise Desjardins en vous rendant sur le site internet de la banque.

Pour oubli de vos identifiants ou mots de passe, vous pouvez contacter le service dédié aux administrateurs d'entreprise au :

1 866 838-7575 (du lundi au vendredi de 8h à 17h)

Comment contacter l’assurance collective Desjardins ?

Vous pouvez contacter l'assurance collective Desjardins de plusieurs façons :

Pour contacter l'assurance collective Desjardins, vous pouvez composer l'un des numéros suivants :

• l'assistance info santé et convalescence : 1 877 875-2632 (24/24)
• le programme d'aide aux employés : 1 877 455-3561
• les règlements d'assurance maladie et frais dentaires : 1 800 463-7843
• les règlements d'assurance salaire et gestion d'invalidité : 1 800 463-7843 (Québec) et 1 800 263-1810 (autres régions)

Pour l'administration des contrats, vous pouvez contacter Desjardins par courrier à l'adresse :

Desjardins Sécurité financière 200, rue des Commandeurs Lévis (Québec) G6V 6R2

Pour toute autre demande, vous pouvez vous adresser à Desjardins par courriel à l'adresse : [email protected]

Comment adhérer à l’assurance collective Desjardins ?

Vous ne pouvez pas adhérer à l'assurance collective Desjardins de manière individuelle. C'est votre employeur qui vous propose d'adhérer au contrat cadre d'assurance collective à laquelle il a souscrit. Il vous fera parvenir une demande d'adhésion à l'assurance collective Desjardins que vous devrez remplir et leur retourner. C'est votre employeur qui transmettra votre demande d'adhésion à l'assureur Desjardins.

Comment résilier l’assurance collective Desjardins ?

L'employeur peut mettre fin à l'assurance collective assureur pour, par exemple en choisir une autre. Il doit, pour cela, envoyer une lettre de résiliation à Desjardins, dans le délai de préavis prévu dans le contrat cadre d'assurance collective ( souvent 2 mois avant la date d'échéance du contrat ).

L'assuré ne peut, quant à lui, résilier son adhésion qu'à la condition d'être couvert par le régime d'un conjoint ou d'un parent (pour les enfants) et d'en montrer la preuve à son employeur.

L'assurance collective Desjardins peut également décider de mettre fin au contrat le liant avec l'employeur s'il estime que le montant des réclamations est supérieur aux primes. Mais, l'assurance doit elle aussi respecter un délai de préavis pour que l'employeur ait le temps de négocier un nouveau contrat. Vous venez de résilier votre contrat d'assurance collective et cherchez à en souscrire un nouveau, plus performant et moins cher ? Dans ce cas, n'hésitez pas à magasiner les offres via notre comparateur en ligne et gratuit. En quelques minutes, vous obtiendrez des soumissions d'assurance collective spécialement sélectionnées pour correspondre aux besoins de votre entreprise :

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Adeline Harmant est une rédactrice financière expérimentée travaillant pour HelloSafe Canada depuis 3 ans. Forte de 15 ans d'expérience en rédaction financière pour des sites financiers de renom, elle connaît parfaitement le marché bancaire et assurantiel canadien. Adeline a acquis de solides compétences financières, devenant experte en bancassurance, marchés financiers, bourse et crypto-monnaies.

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Faire une réclamation en ligne sur le site sécurisé

Dernière mise à jour : 15 novembre 2018

Notre site sécurisé vous permet de faire vos réclamations en ligne pour la plupart des soins et des produits de santé admissibles, y compris les professionnels de la santé, les soins de la vue et les soins dentaires. Vous pouvez aussi réclamer des frais de médicaments, mais seulement si vous n’avez pas de carte de paiement vous permettant d’être remboursé instantanément pour les services couverts chez la plupart des dentistes et des pharmaciens.

Si vous voulez utiliser votre compte de dépenses de frais de santé (CDFS) pour demander le remboursement de certains frais qui ne sont pas couverts par votre régime d’assurance collective, vous pouvez aussi le faire en ligne facilement.

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Le dollar américain est pénalisé par les anticipations de baisses de taux plus agressives aux États-Unis, mais ce scénario nous semble exagéré

Jimmy Jean, vice-président, économiste en chef et stratège • Hendrix Vachon, économiste principal

Faits saillants

• L’actualité économique américaine a été une plus grande source de volatilité des taux de change dernièrement. D’abord, une évolution dans le discours de la Réserve fédérale (Fed) a pu être constatée à la fin du mois de juillet. Avec les progrès de plus en plus manifestes sur le plan de l’inflation, la Fed se permet de recadrer son attention sur l’état de l’économie. Les marchés ont par la suite fortement réagi aux chiffres d’emploi décevants publiés le vendredi 2 août. L’onde de choc s’est poursuivie au début de la semaine suivante.
• L’effet net sur le dollar américain a été une dépréciation, mais il importe d’être plus nuancé. D’abord, le billet vert a souffert du relèvement des attentes de baisses de taux d’intérêt à venir aux États-Unis. La divergence des taux d’intérêt que l’on observait avec plusieurs autres devises s’est amenuisée. Le yen japonais et l’euro figurent parmi les devises qui en ont le plus profité. Par contre, d’autres devises ont eu plus de mal, notamment celles de plusieurs pays émergents et celles liées au cours des matières premières. Au-delà de l’évolution des taux d’intérêt, les marchés ont incorporé les effets d’une économie américaine possiblement plus faible et ce n’est généralement pas une bonne nouvelle pour plusieurs pays et leur devise. L’appétit pour le risque chez les investisseurs a aussi chuté au début du mois d’août, ce qui s’accompagne souvent d’une demande accrue pour des actifs libellés en dollar américain ou en d’autres devises jugées sécuritaires.
• La perte d’appétit pour le risque des investisseurs n’a pas duré longtemps, comme on peut le voir avec les rebonds des marchés boursiers. Les cours de plusieurs matières premières se sont aussi relevés. D’autres données publiées aux États-Unis, comme les ventes au détail robustes, sont venues tempérer les craintes de récession. Par contre, les attentes de baisses de taux d’intérêt demeurent élevées. Certains continuent même de miser sur une réduction de 50 points de base des taux directeurs de la Fed en septembre.
• Ces attentes de taux d’intérêt contrastent d’autant plus avec la situation dans d’autres régions, notamment en Europe et au Japon. Les progrès en matière d’inflation ne sont pas uniformes à travers la planète. En zone euro, la diminution de l’inflation est plus lente, entre autres en raison de pressions plus persistantes dans le secteur des services. En conséquence, la Banque centrale européenne a préféré prendre une pause en juillet, après une première baisse de taux en juin. La Banque d’Angleterre a décrété une première baisse de taux au début du mois d’août, mais le vote a été serré au sein du comité de décision de politique monétaire, ce qui n’encourage pas à miser sur plusieurs baisses de taux successives d’ici la fin de l’année. Finalement, la Banque du Japon ( BoJ ) a annoncé une autre hausse de taux d’intérêt, en plus de signaler que d’autres pourraient suivre. Les salaires progressent plus vite au Japon, ce qui renforce le scénario d’une inflation plus durable après des décennies sous la menace de la déflation. La BoJ achètera aussi moins d’actifs afin d’amorcer une normalisation de son bilan.

Principaux éléments à surveiller

• Nos prévisions de taux d’intérêt ont été légèrement modifiées. Nous anticipons maintenant trois baisses de 25 points de base aux États-Unis d’ici la fin de l’année, plutôt que deux. C’est moins que ce qui est actuellement attendu par le marché. Nous voyons donc un peu d’espace pour une réappréciation du dollar américain, notamment contre l’euro. La paire EUR/USD pourrait revenir plus près de 1,10 $ US dans les prochains mois. L’euro devrait pouvoir s’apprécier plus facilement l’an prochain, lorsque les risques d’atterrissage en douleur de l’économie mondiale auront diminué de façon plus convaincante.
• Les gains du yen apparaissent plus soutenables, d’autant plus que le taux de change japonais est encore loin de son niveau prescrit par la parité des pouvoirs d’achat  Lien externe au site. . La BoJ semble maintenant plus sérieuse dans sa volonté de poursuivre sur la voie d’un relèvement des taux d’intérêt, ce qui contrastera avec la Fed et toutes les autres principales banques centrales. Le taux de change nippon pourrait bien retomber près des 140 ¥/$ US d’ici la fin de l’année. Les perspectives plus favorables pour le yen mettent aussi en place un cycle où il sera plus risqué d’emprunter en yen pour investir dans des devises à rendement plus élevé, ce que l’on appelle les opérations de carry trade . Ces opérations avaient amplifié la dépréciation du yen au cours des dernières années et le renversement de celles-ci aurait l’effet inverse.
• Le taux de change canadien se situe actuellement à près de 1,36 $ CA/$ US, après avoir avoisiné 1,39 $ CA/$ US au début du mois d’août, ce qui constitue une appréciation notable. Nous croyons cependant que le dollar canadien se dépréciera légèrement au cours des prochains mois. L’appétit pour le risque des investisseurs pourrait encore vaciller à court terme. L’économie canadienne apparaît plus fragile et il serait étonnant de voir la Banque du Canada diminuer ses taux directeurs moins vite que la Fed d’ici la fin de 2024. Les cours des matières premières risquent aussi de demeurer volatils en fonction de la perception de l’état de l’économie mondiale.

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